Plurial Novilia poursuit en 2016 son travail de dématérialisation de ses services et fait de son Espace Clients l’outil central de la relation avec ses locataires. En parallèle, une campagne de communication est lancée et permet d’augmenter significativement le nombre de locataires inscrits en ligne. De plus en plus de réclamations se font en ligne – qu’elles soient d’ordre technique ou administratif. Une dématérialisation progressive qui permet également d’offrir plus de transparence et de visibilité aux clients dans le traitement de leurs demandes.
