Située rue de Vesle à Reims, la première boutique Plurial Immo’ ouvre ses portes en juillet 2011. Elle est alors exclusivement dédiée à l’offre d’achat et de construction du Groupe Plurial et dédiée à l’accompagnement du plus grand nombre à l’accession à la propriété. Ce nouveau concept de boutique immobilière de proximité basé sur le regroupement des compétences vient renforcer la politique d’accompagnement du parcours résidentiel menée par le Groupe. L’objectif : permettre aux clients potentiels de visualiser l’ensemble des produits et trouver réponse à leur projet de parcours résidentiel.

C’est fin 2012 qu’est lancé le service de demande de logement en ligne. Rattaché au site internet, il permet aux visiteurs de remplir directement le questionnaire CERFA. Un véritable gain de temps pour chacun puisque si les demandeurs n’ont plus besoin de se déplacer, cela permet également d’éviter une opération de ressaisie des données en interne. Le reste de la procédure demeure inchangée, et une fois la demande enregistrée, les équipes prennent le relais pour un accompagnement client personnalisé.

Déployé en avant-première à l’été 2014 dans 4 quartiers* de Reims, PLURIAL’MOVE est un service d’autopartage de voitures électriques destiné en priorité aux étudiants, jeunes travailleurs, associations et commerçants de proximité. 3 voitures électriques sont mises à disposition des habitants en échange d’un abonnement gratuit et d’une participation modique aux frais de rechargement des véhicules (0,50 € par demi-heure d’utilisation, soit moins que le prix d’un titre de transport en commun).

*Résidence sociale Pont-Assy, Croix-du-Sud, Résidence Sociale Les Charmilles (Premica) et Polidrôme.

Après 15 années de projets communs et de réussites au sein du Groupe Plurial, au 1er janvier 2015, L'Effort Rémois et Le Toit Champenois finalisent leur rapprochement pour devenir Plurial Novilia, la 1ère ESH de Champagne-Ardenne avec plus de 400 salariés, 13 agences de proximité et un parc immobilier de plus de 30 000 logements.

Une nouvelle entité, un nouveau nom, de nouvelles ambitions, mais des missions et des valeurs qui restent profondément ancrées dans le quotidien des entreprises et de leurs salariés.

Plurial Novilia poursuit en 2016 son travail de dématérialisation de ses services et fait de son Espace Clients l’outil central de la relation avec ses locataires. En parallèle, une campagne de communication est lancée et permet d’augmenter significativement le nombre de locataires inscrits en ligne. De plus en plus de réclamations se font en ligne – qu’elles soient d’ordre technique ou administratif. Une dématérialisation progressive qui permet également d’offrir plus de transparence et de visibilité aux clients dans le traitement de leurs demandes.

Présente dans les Ardennes et dans la Meuse, la Maison Ardennaise est un partenaire de longue date de Plurial Novilia. Les sociétés étaient toutes deux filiales du Groupe Plurial depuis 1999. C’est donc tout naturellement que les équipes de la Maison Ardennaise rejoignent Plurial Novilia en 2017, dans une volonté de renforcer les dynamiques de l’habitat sur un secteur détendu qui connait une baisse significative de la demande locative et des aides de l’État à la construction depuis 10 ans.

A travers cette alliance, ce sont toutes les dynamiques territoriales en place que Plurial Novilia a souhaité préserver, notamment celles qui touchent de près la ruralité où les 995 logements de la Maison Ardennaise sont en partie implantés. Le bailleur s’investit en effet largement aux côtés des villes et des villages pour en maintenir l’attractivité - en rénovant son parc immobilier, en l’adaptant aux besoins d’un public vieillissant, ou encore en créant des zones pavillonnaires en accession sociale à la propriété pour les familles qui souhaitent quitter la vie citadine.

En septembre 2018, Plurial Novilia signe une convention de partenariat avec Présence Verte afin de proposer à ses locataires les services de « téléassistance aux personnes » pour un coût réduit. Ce dispositif complet allie sécurité, proximité, convivialité, secours, information et soutien psychologique. Il favorise le maintien à domicile des personnes âgées, tout en apportant une certaine tranquillité d’esprit à leurs familles, leurs voisins, leurs amis.

Plurial Novilia signe en 2018 une convention de partenariat avec la plateforme de simplification administrative papernest, spécialisée dans la gestion des contrats liés aux déménagements.

Après s’être inscrit gratuitement sur www.papernest.com, chaque client peut gérer, directement en ligne, l’ensemble des démarches administratives à effectuer (contrat d’électricité et de gaz, abonnement Internet, assurance habitation, redirection du courrier, déménagement, ...) à l’aide d’un formulaire unique. Le partenariat mis en place vise à accompagner les entreprises et leurs salariés, en fluidifiant les procédures de mobilité et en permettant un recours plus fréquent à ce dispositif essentiel pour leur développement.